Szybki kontakt

Kontakt z Tucanbit Casino, kiedy liczy się każda minuta

Support Tucanbit Casino pracuje całą dobę, 24/7, więc pomoc zamówisz o każdej porze dnia i nocy.

Skontaktuj się z nami Szyfrowanie 256-bit SSL

Wypłacono dziś

590 175 zł

2 003 Graczy online

Wydana przez Gaming Control Board Curaçao, audyt Gaming Laboratories International i SIQ

Miesięczne wypłaty 129M zł, limit do 41 000 zł na transakcję

Tucanbit Casino N.V., nr 325026 Curaçao, zaufanie 419 000+ graczy

Kiedy sprawa jest pilna

Trzy kanały wsparcia Tucanbit Casino

Przydaje się w chwili, gdy chcesz mieć pewność, że trafisz do właściwej osoby.

Gdzie porozmawiać na żywo?

Czat na żywo sprawdza się przy prostych pytaniach o konto lub wpłatę; odpowiedź zjawia się zwykle w ciągu pięciu minut, przez całą dobę.

Otwórz czat

Tucanbit Casino odpowiada e-mailem

Na e-mail piszesz, gdy sprawa wymaga dokumentów albo screenów; wiadomość wysyłasz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin.

Napisz do nas

Gdy sprawa nie może czekać

Telefon wybierasz w sytuacji pilnej, na przykład gdy transakcja utknęła; numer +48 22 411 48 71 działa według czasu CET, a konsultant odzywa się zwykle w ciągu pięciu minut.

Zadzwoń

Sześć rzeczy do sprawdzenia

Przed dopłatą i po wygranej: wsparcie z Polski

Rozwiewa obawę, że konsultant nie zrozumie po polsku albo nie zna polskich godzin.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 411 48 71

Strefa czasowaCET

Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail wsparcia[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2015/6709/657

Pomoc w kryzysie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Centrum Zdrowia Psychicznego

Sześć pytań, sześć odpowiedzi

Sprawdź odpowiedzi, zanim napiszesz

Po lekturze wiesz, czego szukać i który kanał wybrać w swojej sprawie.

trustCzy muszę znać angielski, żeby napisać do wsparcia?+

Zespół Tucanbit Casino rozmawia po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc sprawę poprowadzisz w swoim języku. Wybierz kanał, w którym czujesz się najpewniej, a konsultant odpowie bez tłumacza. Warto napisać po polsku od razu, bo wtedy sprawa toczy się szybciej.

trustCzy mogę poprosić o pomoc, nie podając hasła do konta?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podaje się nigdy, bo zespół go nie potrzebuje i o niego nie pyta. Dzięki temu nikt obcy nie wejdzie na Twoje konto podczas rozmowy.

trustDlaczego odpowiedź wsparcia mnie nie przekonuje i co dalej?+

Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła rozmowa oraz czego oczekujesz. Zespół wraca do sprawy z nowym spojrzeniem i podaje dalsze kroki. Jeśli odpowiedź nadal nie przekonuje, kolejnym adresem jest organ nadzoru z Curaçao.

trustGdzie sprawdzę, kto stoi za Tucanbit Casino i na jakiej licencji?+

Operatorem jest Tucanbit Casino N.V. z Willemstad, wpisany pod numerem 325026. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a licencja nosi numer OGL/2015/6709/657. Te dane warto znać, gdy sprawa trafi wyżej niż zwykła rozmowa.

trustCzy mogę liczyć na odpowiedź w środku nocy i w weekend?+

Wsparcie pracuje bez przerwy, także nocą i w weekendy, a czasy odpowiedzi podane są dla strefy CET. Czat i telefon to zwykle pięć minut oczekiwania, e-mail do ośmiu godzin. Nocna sprawa nie zostaje więc na rano.

trustGdzie zgłosić, że chcę zamknąć swoje konto na stałe?+

Zamknięcie konta załatwia się przez czat, telefon lub adres [email protected]. Przygotuj adres e-mail z rejestracji, a zespół potwierdzi dyspozycję i wyjaśni, co dzieje się ze środkami. Gracz może też wcześniej skorzystać z samowykluczenia.

Bez krążenia po kolejkach

Masz sprawę, która trafi w złe ręce?

Po tej lekturze wiadomość trafi od razu do właściwego działu, bez przekazywania jej dalej.

Konto i dane

Obsługa ogólna, pytania o grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów, KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe, wnioski RODO[email protected]

Współpraca biznesowa, partnerstwa[email protected]

Cztery fakty do sprawdzenia

Firma z Curaçao, której nie musisz szukać po omacku

Po lekturze sprawdzisz w minutę, kto prowadzi kasyno i pod jakim numerem działa.

Spółka

Nazwa prawnaTucanbit Casino N.V.

Numer rejestrowy325026 (Curaçao)

SiedzibaDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2015/6709/657

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Godziny i tempo

Konkretne godziny i realne czasy odpowiedzi

Rozwiewa obawę, że napiszesz w piątek wieczorem i odpowiedź przyjdzie dopiero w poniedziałek.

Czat na żywo

Czat na żywocałą dobę, 24/7

Pierwsza odpowiedź na czacie5 minut

Strefa czasowaCET

Poczta

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail8 godzin

Telefon

Telefon+48 22 411 48 71

Czekanie na telefonie5 minut

Droga do rozwiązania sporu

Twoja droga od reklamacji do regulatora

Tak samo jak przy wpłatach, każdy spór ma tu jasną kolejność i własny adres.

Numer transakcji w treści

Gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, opisz ją ponownie na [email protected] z numerem transakcji i datą zdarzenia.

Kiedy przyjdzie odpowiedź?

Po wysłaniu zgłoszenia dostajesz potwierdzenie i numer sprawy; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin, także w weekendy.

Numer sprawy otwiera kolejne drzwi

Jeśli nadal brak rozwiązania, poproś o eskalację do działu reklamacji pod [email protected], powołując się na numer zgłoszenia.

Regulator jako ostatnia instancja

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wskazanego w licencji OGL/2015/6709/657.

Z kompletem danych zamiast trzech e-maili

Zebranie tych pięciu rzeczy skraca każdą rozmowę do jednego kontaktu.

Adres e-mail z rejestracji
Numer identyfikacyjny gracza
Zrzut ekranu błędu lub transakcji
Data i godzina zdarzenia
Nazwa metody płatności

Czytaj dalej